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Descrizione

"Gestire il sinistro in carrozzeria" è un manuale operativo dedicato a chi lavora ogni giorno nel mondo della riparazione e si trova a confrontarsi con tutto ciò che ruota attorno alla sua gestione: responsabilità, perizia, preventivo, documentazione, rapporti con la compagnia, cessione del credito, tempi di pagamento e tutela del cliente. Oggi non è più sufficiente saper riparare bene un'auto. Una parte importante del risultato economico della carrozzeria dipende da ciò che accade prima dell'ingresso del veicolo nel ciclo produttivo e dopo il completamento della riparazione. Un errore nella compilazione della CAI, una responsabilità valutata superficialmente, un preventivo incompleto, una tariffa oraria non adeguatamente documentata o una comunicazione gestita male possono incidere sul pagamento molto più della qualità tecnica dell'intervento. Il manuale accompagna quindi il lettore lungo l'intero percorso del sinistro, partendo dall'analisi della responsabilità e della dinamica e dal corretto utilizzo della constatazione amichevole. Una parte rilevante è dedicata alla tariffa di manodopera, al preventivo e al consuntivo ed affronta poi alcune delle questioni più delicate nella gestione quotidiana come la riparazione antieconomica, la cessione del credito e le differenze rispetto alla semplice delega al pagamento. Uno spazio specifico è riservato al rapporto con le carrozzerie convenzionate e ai meccanismi di indirizzamento del cliente. Vengono inoltre analizzati il danno da fermo, l'auto sostitutiva, le comunicazioni con periti e liquidatori e la costruzione del fascicolo del sinistro. Il principio ricorrente è che ogni voce richiesta deve poter essere spiegata, dimostrata e collegata concretamente al danno subito. La documentazione non viene quindi proposta come burocrazia aggiuntiva, ma come parte integrante del lavoro di gestione. Il filo conduttore dell'intero volume è quindi il passaggio da una gestione reattiva a una gestione organizzata del sinistro. Gestire il sinistro in carrozzeria non significa sostituirsi al perito, al consulente o all'avvocato, ma conoscere abbastanza bene il processo tanto da governarlo. È un libro pensato per trasformare la gestione del sinistro da problema accessorio della riparazione a vera competenza aziendale, con un obiettivo molto concreto: proteggere il cliente, l'incasso, il margine e l'autonomia professionale della carrozzeria.