Il modello dell'eccellenza. Vision 2000. Dalla qualità all'eccellenza con lo sviluppo della gestione per processi e della customer satisfaction

di Edoardo Luigi Gambel | Franco Angeli 2003
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Descrizione

In questo volume Gambel indica e quantifica l'eccellenza come uno degli indicatori fondamentali delle imprese volte al successo. Introduce i concetti di efficienza e di efficacia, rivoluzionando la loro classica applicazione nella visione della gestione per processi e della customer satisfaction. Si propone così per l'imprenditore che vuole migliorare i propri risultati aziendali, per il manager che desidera valutare le performance, lo studioso e lo studente che desiderano accrescere le proprie conoscenze. L'eccellenza può e deve essere misurata. Il volume illustra come raggiungere questo risultato.

Dettagli

  • Autore:
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  • Anno edizione:
  • Edoardo Luigi Gambel
  • Franco Angeli
  • Formazione permanente-Problemi d'oggi
  • 2003
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 23 maggio 2003
  • 176 p.
  • ITA
  • 9788846446565

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