Produrre servizi. Lavorare con oggetti immateriali

di Franca Olivetti Manoukian | Il Mulino 1998
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Descrizione

La prima idea-guida avanzata nel volume sottolinea il fatto che i "prodotti" realizzati nei servizi richiedono uno sforzo di simbolizzazione particolarmente complesso, nella contraddizione tra la forte idealità degli obiettivi perseguiti e la frustrazione dettata dall'esistente. La seconda idea-guida suggerisce che questo stato di cose può essere superato soltanto a partire da un'esplorazione dei vincoli e delle risorse disponibili così come sono percepiti da coloro che nei servizi lavorano, mentre le innovazioni dovranno passare attraverso un processo di costante auto-aggiustamento. L'analisi è confortata da continui riferimenti a situazioni concrete, affrontate dall'autrice nel proprio lavoro professionale.

Dettagli

  • Autore:
  • Editore:
  • Collana:
  • Anno edizione:
  • Franca Olivetti Manoukian
  • Il Mulino
  • Studi e ricerche
  • 1998
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 13 novembre 1998
  • 168 p.
  • ITA
  • 9788815066992

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