Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore

di Giantullio Perin, M. Lisa Garzitto, P. Giorgio Gabassi, Perin Giantullio | Raffaello Cortina Editore 2005
A partire da

16,80 €

Attualmente non disponibile

Descrizione

Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".

Dettagli

  • Autore:
  • Editore:
  • Collana:
  • Anno edizione:
  • Giantullio Perin, M. Lisa Garzitto, P. Giorgio Gabassi, Perin Giantullio
  • Raffaello Cortina Editore
  • Individuo, gruppo, organizzazione
  • 2005
  • In commercio dal:
  • Pagine:
  • Lingua:
  • EAN:
  • 1 marzo 2005
  • 151 p.
  • ITA
  • 9788870789584

Ti potrebbe interessare anche

Librerie di Roma | Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore